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Termos e condições

ENVIOS E ENTREGAS:

1. Nossas formas de entrega são feitas pelas melhores transportadoras;

2. O valor do frete é calculado com base no cep, peso e medida da embalagem;

3. Os envios são feitos em dias úteis;

4. As Transportadoras estão autorizadas a entregar a qualquer pessoa que esteja no local;

5. É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio que será enviado para o e-mail cadastrado no site da Sofisticandle;

6. Caso o pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entrega sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

 

PRAZOS:

1. Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos;

2. O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra;

3. Para saber os prazos e valores digite seu CEP no campo: Calcule o Frete na página do produto ou no carrinho em nosso site.

 

FORMAS DPAGAMENTO E SEGURANÇA:

1. Nós utilizamos a plataforma NUVEM PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e boletos. Também disponibilizamos PIX com 5% de desconto.

2. O NUVEM PAGO protege suas informações notrajeto que vai do seu computador, smartphone ou Tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online, PCI. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá seus dados financeiros. 

 

ENVIO POR MOTOBOY:

1. Para envio por motoboy na região de Niterói e Maricá, pedimos que entre em contato pelo nosso whatsapp (21) 99713-1258 para mais informações, como valores e prazo de entrega;

2. Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque.

 

RETIRAR PESSOALMENTE:

1. Pedimos que entre em contato pelo nosso whatsapp (21) 99713-1258 para agendar o melhor dia e horário para a retirada.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

1. A Sofisticandle se responsabiliza a enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, contudo poderá ser trocado caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido;

2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento;

3. Entre em contato através do e-mail [email protected], no assunto do e-mail informar que trata-se de TROCA ou DESISTÊNCIA e na descrição informar o motivo, solicitando o endereço para devolução da encomenda;

4. O produto não poderá ter sinal de uso e precisa estar em perfeito estado, devendo ser devolvido na embalagem original;

5. Havendo a devolução do produto, o cliente poderá optar pelo reembolso, vale-compras ou troca por outro produto no mesmo valor;

6. Em caso de estorno, o mesmo será realizado pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, a Sofisticandle fará o reembolso (não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto), diretamente na conta indicada pelo cliente;

7. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador;

8. O reembolso/estorno será realizado somente após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado;

9. Após os 7 dias corridos, a Sofisticandle não tem qualquer obrigação em trocar e devolver o dinheiro de um pedido onde não foi apresentado qualquer defeito.

 

DEFEITOS E DANOS:

1. A Sofisticandle garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto;

2. Entre em contato através do e-mail [email protected], no assunto do e-mail informar que trata-se de DEFEITO e enviar fotos e vídeos dos defeitos apresentados;

3. Em caso de defeito o cliente poderá optar pela troca ou reembolso no valor do produto;

4. Caso receba o produto com o vidro quebrado, envie um e-mail para [email protected] ou através do whatsapp (21) 997131258 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento;

5. O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos;

6. Os custos pelo Frete por danos ou defeitos é de responsabilidade da Sofisticandle.